IT-Support

So erreichen Sie unseren IT-Support: 4 Optionen

  • Ticket

    Auf Ihrem Desktop finden Sie ein Programm "Osthoff innovations Support Ticket erstellen" - kurz ausfüllen und schon ist der Auftrag bei uns gelandet.

  • hilfe@osthoff.net

    Ihre Nachricht landet dirkt in unserem Ticketsystem.

  • 0049(0)711 400 95 333

    Täglich von 8:00 bis 17:00 Uhr, Freitags bis 15:00 Uhr

  • Termin vereinbaren

    Gerne schauen wir uns bei einem Video-Call Ihr Problem genauer an. Vereinbaren Sie einfach einen Termin.

  • Kundenportal

    Sie können in unserem Kundenportal nicht nur Tickets erstellen, sondern auch komfortabel Ergänzungen vornehmen! Auch erhalten Sie eine prima Übersicht über offene Service-Anfragen, Projekte und vieles mehr.

So einfach geht es:

Self Service

Manche Probleme können Sie vielleicht sogar ganz einfach selbst lösen. Hierfür haben wir die passenden Ressourcen für Sie bereitgestellt. Sie können sich aussuchen, ob Sie lieber ein Youtube-Tutorial anschauen, Ihren eigenen Überblick im Kundenportal bekommen, oder ein Dokument lesen möchten.

Kundenportal

Zugriff auf Ihre Service-Anfragen, Geräteübersicht. Je nach Berechtigung sogar Zugriff auf alle Service-Anfragen im Unternehmen, Rechnungen und vieles mehr.

Youtube-Kanal

Hier finden Sie hilfreiche Tutorials rund um Microsoft 365. Wenn Sie uns abonnieren, bleiben Sie so immer auf dem aktuellen Stand.

IT-Systemhandbuch

Unser IT-Handbuch können Sie sich gerne online oder auch ausgedruckt durchlesen. Dort werden schon viele Fragen beantwortet.

Mitarbeiter
Onboarding

Glückwunsch! Ein neues Teammitglied befindet sich auf dem Weg zu ihnen!

Nutzen Sie diesen Weg direkt nach Vertragsunterzeichnung. Wir bereiten dann alles für einen erfolgreichen ersten Tag bei Ihnen im Unternehmen vor.

Mitarbeiter
Offboarding

Mitarbeiter verlassen das Unternehmen leider auch. Manchmal passiert einvernehmlich, manchmal auch für die eine oder andere Seite unter einer emotionalen Ausnahmesituation.

Hier ist ein sensibles Vorgehen nicht nur aus Gründen der IT-Sicherheit notwendig, sondern eben auch um alle Parteien gegenseitig vor Schaden zu schützen, den man vermutlich hinterher bereuen würde.

Wurde die Entscheidung zur Trennung getroffen, informieren Sie uns über diesen Weg. Selbstverständlich Vertraulich! Damit wir sie sich auf diesem Weg bekleiden können.

Fernwartung

Bitte führen Sie nachfolgende Fernwartungswerkzeuge nur nach Rücksprache mit unserem technischen Support aus.

SICHERHEITSHINWEIS:
Es gibt leider auch Betrüger die sich z.B. als Microsoft ausgeben und auf Ihre Systeme zugreifen wollen. Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Gesprächspartner auch wirklich von Osthoff innovations kommt.

teamviewer
Fernwartung Stuttgart

FAQ

Ich habe keine Zugangsdaten zum Kundenportal und Ticketsystem. Wo finde ich diese?

In unseren unterschiedlichen Managed-Service Paketen ist ein Zugriff auf das Ticketsystem enthalten. Sollten Sie keinen Zugriff haben und würden gerne direkt auf das Ticketsystem zugreifen können, schreiben Sie uns eine E-Mail an hilfe@osthoff.net und wir prüfen ihren Zugang und setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung.
Das Kundenportal & Ticketsystem enthält je nach Berechtigung im Unternehmen auch z.B. Zugriff auf Geräteinformationen, Rechnungen, Wissensdatenbank und vieles mehr. Ein Zugriff lohnt sich also!

Wie kann ich auf unser IT-Systemhandbuch zugreifen?

Der Zugriff auf das IT-Systemhandbuch erfolgt nach Freigabe durch unsere IT-Sicherheitsansprechpartner*in in Ihrem Unternehmen.
Wenden Sie sich hierzu an sales@osthoff.net – wir prüfen ihre Berechtigung und setzen uns mit ihnen direkt in Verbindung.
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