Wie funktioniert unsere IT-Hotline?

Sie kennen das! Der Drucker druckt nicht, gerade jetzt wo doch das Angebot in 60 Minuten beim Kunden präsentiert werden muss. E-Mails kommen nicht mehr an. Outlook startet nicht.

Schnelle Hilfe! Kompetente Ansprechpartner!

Wir verstehen sehr gut, wie man sich fühlt wenn der technische Helfer nicht mehr das macht was man will. Auch wir kennen diese Probleme – letztlich sind wir 100% von unserer Informationstechnologie abhängig. In solch einem Moment ist es wichtig sofort einen kompetenten Ansprechpartner greifbar zu haben. Daher sind wir für Sie von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +49 (0)7144 700 100 erreichbar. Bei Bedarf gibt es auch andere Verfügbarkeiten sprechen Sie uns an!

Wir nehmen Ihre Anfrage dann schnell auf und dokumentieren den kompletten Vorgang in unserem Ticket-System. Damit ist sichergestellt, dass der Vorgang innerhalb kurzer Zeit erledigt wird, nicht in Vergessenheit gerät und zügig bis zu einer Problemlösung getrieben wird.

Alle unsere Ansprechpartner die das Telefon entgegennehmen sind ausgebildete IT-Techniker/innen. Sie werden also immer auch jemanden am Telefon haben, der möglicherweise direkt schon bei der Erläuterung des Fehlers durch Sie eine Lösung parat hat! Für uns ist es wichtig, ein Ansprechpartner zu sein, der Ihre Nöte verstehen kann ohne das es bei der Aufnahme einer Störung zu „Informationsverlusten“ kommen kann.

Wir gehen ans Telefon!

So einfach das also klingt. So schwierig ist das für uns abzubilden. Unser Ziel ist ganz klar – im Fehlerfall möchten wir Ihnen direkt und ohne Wartezeit am Telefon mit Rat und Tat zur Seite stehen können.

Selbst wenn eine Lösung direkt nicht möglich ist, möchten wir zumindest mit einem sogenannten „Work-Around“ Ihnen auf einem anderen Weg zum Ziel helfen. Während wir weiterhin an der eigentlichen Problemlösung arbeiten. Das kann ein Ersatzdrucker sein, eine andere Methode E-Mails zu empfangen oder auch ein komplett anderer Internetzugang – hier erweist sich unsere kreative Ader als sehr hilfreich.

Dringend? Systemstillstand?

Überwachung eingehenden Anrufe!

Überwachung eingehenden Anrufe!

Alles ist wichtig! Alles muss sofort! Wirklich?

Wir fragen Sie bewusst bei der Entgegennahme eines Auftrags oder einer Störung bis wann das Thema erledigt sein sollte und welche Arbeitsvorgänge innerhalb Ihres Unternehmens von der Störung oder Änderung beeinflusst werden.

Damit ist es uns möglich, schnell und innerhalb kürzester Zeit auf eingehende Anfragen zu reagieren. Stellen Sie sich vor wir gestalten eine neue E-Mail Signatur für einen Kollegen und in unserem Ticketsystem schlummert ein Vorfall der sofortige Reaktion notwendig macht. Die richtige Priorisierung von eingehenden Serviceanfragen ist eine hohe Kunst, nicht immer klappt das, mit unseren Nachfragen bezüglich der Dringlichkeit wollen wir aber genau das erreichen.

Wir sprechen Deutsch – kein „IT-Kauderwelsch“!

Es ist manchmal zum heulen. Wir sprechen alle Deutsch und doch verstehen wir uns nicht. Der oder die IT-Technikerin spricht dann doch eine andere Sprache, wie Sie als Anwender vor Ihrem Computer. Testen Sie uns. Kein „IT-Kauderwelsch“ – egal in welcher Situation!

Egal ob in Stuttgart oder Backnang! Wir sind für Sie da!

Sie erreichen uns unter:

Montags bis Freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr. Im Bedarfsfall auch zu anderen Zeiten – sprechen Sie uns an!

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